Chính sách khiếu nại của Chí Anh Logistics được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình.
Chí Anh Logistics hiện cung cấp các dịch vụ như: khai báo hải quan, ủy thác nhập khẩu và order hàng hóa từ Trung Quốc cũng như nhiều quốc gia khác.
Thời gian khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, Chí Anh Logistics có thể từ chối xử lý nếu không có thỏa thuận trước.
Phương thức khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua nhiều kênh như email, hotline hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty. Trong các trường hợp cần xử lý gấp, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng.
Quy trình xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận thông tin, Chí Anh Logistics sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng, xác minh nguyên nhân và đánh giá mức độ sự cố. Quá trình xử lý được thực hiện minh bạch, có thông báo rõ ràng đến khách hàng.
Phương án giải quyết
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Chí Anh Logistics sẽ đưa ra phương án phù hợp như đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên. Mục tiêu là đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Phản hồi kết quả
Sau khi hoàn tất xử lý, công ty sẽ thông báo kết quả đến khách hàng để xác nhận. Đồng thời tiếp nhận phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Cập nhật chính sách
Chính sách khiếu nại có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Khách hàng nên cập nhật thông tin mới nhất trên website hoặc liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.
Chí Anh Logistics luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, không ngừng cải thiện quy trình xử lý khiếu nại để mang đến dịch vụ uy tín và chuyên nghiệp.
